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Atacama: Público conoció los beneficios que brindan los espacios de atención de la Defensoría

04/09/2008

Atacama: Público conoció los beneficios que brindan los espacios de atención de la Defensoría

El Sistema de Atención SIAC permite entregar información sobre el trabajo de la Defensoría, sus programas, servicios y funcionamiento.

Una nueva forma de llegar al público fue la que utilizó la Defensoría Regional de Atacama para entregar material informativo y una charla personalizada sobre Sistema Integral de Atención a Clientes, Usuarios y Beneficiarios (SIAC) en las dependencias locales de la Defensoría.

En la ocasión se les explicó al público presente en que consiste este sistema y los beneficios que tiene este espacio de atención y que entrega un servicio que garantice el derecho de informarse, sugerir, reclamar y felicitar la asistencia oportuna, de calidad y sin discriminaciones por parte de los servicios públicos y en especial la Defensoría Regional.

Es así como los ciudadano(a)s podrán recurrir a los diferentes espacios de atención ofrecidos por la Defensoría en todos sus oficinas dentro de la región, entre los que se cuentan, el portal web, las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), las oficinas móviles, los buzones ciudadanos que están dispuestos en las distintas oficinas y los teléfonos de Información, entre otros. Es importante saber que el Sistema Integral de Atención a Cliente(a)s, Usuario(a)s y Beneficiario(a)s, SIAC, corresponde a la coordinación de todos los espacios de atención en los servicios públicos mediante la modernización de la metodología de atención, procedimientos de derivación, sistemas de registro, plan de difusión y sistematización de información para retroalimentar al Servicio.

Funciones del SIAC

-Entregar información acerca del trabajo de la Defensoría, sus programas, servicios y funcionamiento.

-Recibir y estudiar las sugerencias y opiniones con el fin de mejorar la atención que se entrega.

-Responder las consultas, peticiones y reclamos en un plazo que son de méro trámite en un plazo no mayor a 48 horas, contando días hábiles, además de derivar su consulta a otra repartición pública cuando sea necesario.

-Realización de encuestas para conocer su opinión respecto a la calidad de la atención recibida.

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