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Defensoría Penal Pública habilita Call Center para dar rápida respuesta a sus usuarias y usuarios

02/05/2022

Canal de atención 600 3690 200 entra en operaciones hoy

Defensoría Penal Pública habilita Call Center para dar rápida respuesta a sus usuarias y usuarios

Iniciativa es un eje central de la gestión del Defensor Nacional, Carlos Mora Jano, y apunta a facilitar a las personas el acceso a la justicia. El plan piloto operará en regiones de Valparaíso, La Araucanía y Metropolitana, de lunes a viernes, entre las 09 y las 17 horas.

Por Paola Sais Dünner,
periodista Defensorìa Nacional.

Atendiendo una de las prioridades establecidas por el Defensor Nacional, Carlos Mora Jano, al asumir el cargo a fines de 2021, la Defensoría Penal Pública lanzará este lunes 2 de mayo un Call Center, nuevo canal de atención cuyo objetivo es centralizar, a través de un número único, las solicitudes que a diario se reciben en todas las defensorías del país.

En una primera etapa, el Call Center 600 3690 200 estará operativo en las regiones de Valparaíso, La Araucanía y Metropolitana, aunque recibirá las llamadas entrantes de todo el país.

Consultas como ¿quién es su defensor?, solicitar una cita, saber si tiene orden de detención o dónde debe ir a firmar son algunas de las muchas preguntas que las asistentes del canal de atención directo responderán a quienes digiten el número 600 3690 200.

ATENCIÓN GENERAL Y ESPECIALIZADA
Para optimizar la atención de las personas, al Calle Center se sumará una segunda instancia de atención de usuarios denominada Turnos de Atención de Público (TAP). Ambos sistemas funcionarán en turnos de mañana y tarde.

El Call Center estará a cargo de 14 asistentes, las que resolverán las consultas relativas a información general del defensor/a público/a de la causa (nombre, fono, correo electrónico); información de la próxima audiencia (fecha, hora, lugar o enlace); información general de la causa y el servicio de agendamiento de entrevistas. Esta información se continuará generando y tramitando en el Sistema de Información para la Gestión de Defensa Penal (SIGDP).

Los Turnos de Atención de Público (TAP), en tanto, estarán a cargo de las y los defensores públicos, tanto institucionales como licitados, quienes podrán dar respuesta a aquellas consultas que requieren una atención jurídica especializada.

Cada defensoría contará con un coordinador regional quien, a su vez, tendrá como contraparte única a la profesional Paola Saavedra, del Departamento de Informática y Estadísticas (DIE) de la Defensoría.

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