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Defensoria dictó charla de Atención a Usuarios

27/11/2008

Defensoria dictó charla de Atención a Usuarios

Antofagasta

La encargada del Sistema Integral de Atención a Clientes/Usuarios, SIAC, de la Defensoría Regional de Antofagasta, Julia Arriagada Márquez se reunió con los oficiales civiles de la región para dictarles una charla comprensiva de la atención y resolución de consultas ciudadanas en el marco de la defensa penal. La actividad fue coordinada por la Dirección Regional del Registro Civil e Identificación de Antofagasta en el marco del Taller de Planificación Estratégica de dicho organismo. En la ocasión, la encargada de SIAC de la Defensoría expuso sobre los principales lineamientos de la entrega de información a los usuarios y la resolución de las reclamaciones. Además, analizó los cambios que la Ley 20.285 sobre Acceso a la Información Pública establecerá para la entrega de datos frente a los requerimientos de la ciudadanía a partir de enero próximo. En esencia, la norma publicada en agosto de este año establece que virtud del principio de transparencia de la función pública, los actos y resoluciones de los órganos de la Administración del Estado, sus fundamentos, los documentos que les sirvan de sustento o complemento directo y esencial, y los procedimientos que se utilicen para su dictación, por lo cual todos las instituciones pertenecientes al Estado deben avanzar en el conocimiento la ley y asumir las acciones necesarias para darle cumplimiento Durante la charla, los oficiales civiles de las distintas localidades de la región de Antofagasta expusieron sus dudas frente a la pertinencia de la entrega de información a los usuarios y plantearon la necesidad de generar un manual de procedimiento único para el sector justicia. Frente a dicho tema, la encargada SIAC de la Defensoría especificó que ante las consultas que los usuarios hagan respecto de la labor de uno u otro órgano, deben ser igualmente atendidas por quienes las recepcionen sea atendiendo al requerimientos propiamente tal o derivando al órgano que corresponda por lo cual se está organizando un material bibliográfico que facilitará la labor de asistentes administrativas y secretarias frente a determinados asuntos generales de cada organismo.

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