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Defensoría, parte del concepto de Ventana Única

30/03/2009

Defensoría, parte del concepto de Ventana Única

En Charla realizada en Liceo de Lo Barnechea estudiantes aprendieron que una consulta a través de su sistema OIRS, siempre será respondida oportunamente.

De las comunas bajo la jurisdicción de la Defensoría Regional Metropolitana Norte, Lo Barnechea es la que se ubica más al oriente de la capital. Una zona reconocida como la que cobija a los sectores más acomodados del país, pero donde también existen importantes bolsones de pobreza. En el antiguo pueblito de Lo Barnechea, en las poblaciones de cerro 18 y en algunos campamentos que aún existen en ambas riveras del Río Mapocho hay viven muchas familias en condiciones de riesgo social. Y en esa línea el Complejo Educacional Eduardo Cuevas Valdés, con 800 alumnos, es el más importante de Lo Barnechea. El encargado de comunicaciones de la DRMN José Ignacio Aguirre expuso sobre el quehacer de la defensoría Penal Pública y cómo a través del sitio www.defensoriapenal.cl cualquier persona puede acceder a su sistema OIRS (Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias) y hacer todas las consultas, críticas e incluso felicitaciones que estimen pertinentes, con la garantía que su solicitud será respondida en breve plazo. Se les expuso que en esto el Estado funciona con el concepto de ventana única. Éste se refiere a que cuando un usuario hace una consulta a una repartición pública, aunque esta no corresponda porque el tema corresponde a otra institución, la entidad tiene la obligación de dar una respuesta satisfactoria al solicitante. Ésta debe a lo menos debe tener una orientación precisa de cómo hacer llegar su reclamo o cómo acceder a la autoridad a la que se desea consultar.

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