29/04/2009
Defensoría, una institución en contacto con la gente
En Charla realizada ante estudiantes del populoso sector de Cerro 18 de Lo Barnechea, DRMN expuso sobre los medios que existen para contactarse con la institución.
Aunque sea ingrato decirlo abiertamente, la verdad es que el sector de Cerro 18 es visto por muchos como la gran zona problemática de Lo Barnechea. En una comuna emblemática de los sectores más pudientes de Santiago y del país, los barrios de Cerro 18 efectivamente cobijan a muchas familias que viven en condiciones de pobreza. No es infrecuente que padres, hermanos o hijos de estos grupos familiares se vean involucrados en procesos penales por la ocurrencia de algún ilícito. Como en otras comunas del sector poniente de la capital, las dudas y la necesidad de encontrar una institución responsable se torna en ocasiones algo urgente. En este contexto el Complejo Educacional Eduardo Cuevas Valdés, de 800 alumnos, es el concentra la mayor cantidad de niños y adolescentes de esa zona..
El encargado de comunicaciones de la DRMN José Ignacio Aguirre expuso sobre el quehacer de la defensoría Penal Pública y cómo a través del sitio www.defensoriapenal.cl cualquier persona puede acceder a su sistema OIRS (Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias) y hacer todas las consultas, críticas e incluso felicitaciones que estimen pertinentes, con la garantía que su solicitud será respondida en breve plazo.
Se les expuso que en esto el Estado funciona con el concepto de ventana única. Éste se refiere a que cuando un usuario hace una consulta a una repartición pública, aunque esta no corresponda porque el tema corresponde a otra institución, la entidad tiene la obligación de dar una respuesta satisfactoria al solicitante. Ésta debe a lo menos debe tener una orientación precisa de cómo hacer llegar su reclamo o cómo acceder a la autoridad a la que se desea consultar.
El la oportunidad se repartieron folletos informativos sobre el sistema OIRS.
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