Estándares de la defensa // Auditorias externas
La ley 19.718 establece que las personas naturales y jurídicas que prestan servicios de defensa penal pública estarán sujetas al control y responsabilidad previstos en esta ley, señalando que el desempeño de los prestadores del servicio de defensa penal pública será controlado a través de auditorías externas.
Por otra parte, el artículo 60 de este mismo cuerpo legal dispone que las auditorías externas serán realizadas por empresas auditoras independientes y tendrán por objeto controlar la calidad de la atención prestada y la observancia de los estándares básicos, previamente fijados por el Defensor Nacional, que deben cumplir en el procedimiento penal quienes presten servicios de defensa penal pública.
Las auditorías externas serán contratadas por el Defensor Nacional conforme a sus atribuciones generales. La selección de las empresas que presten este servicio se realizará por concurso público.
Las empresas que resulten seleccionadas, realizarán las auditorías conforme a las normas establecidas en la ley 19.718, el Reglamento sobre Licitaciones y Prestación de Defensa Penal Pública, las bases del proceso de licitación y el contrato que celebren con la Defensoría Penal Pública.
A la fecha, la Defensoría Penal Pública ha realizado varios procesos de auditoría externa y los informes finales entregados por las empresas adjudicatarias se presentan a continuación:
- 2022 - Auditoría externa de condiciones contractuales y estados de pago de contratos de defensa penal pública (peso: 1.07 MB)
- 2021 Auditoría Externa Calidad de la atención (Satisfacción usuaria) DESUC (peso: 1.82 MB)
- Informe final. Auditoría externa de contratos de la prestación de defensa penal pública 2019(peso: 1.91 MB)
- Informe final. Auditoría externa de calidad de la atención 2019 (peso: 3.66 MB)
- Resultados. Auditoría externa de indicadores de gestión para la prestación de defensa penal, 2017-2019(peso: 1.09 MB)
- Informe final. Auditoría externa de actuaciones mínimas en defensa penitenciaria 2018-2019(peso: 2.72 MB)
- Informe final. Auditoría externa de contratos de la prestación de defensa 2017-2018(peso: 1.02 MB)
- Informe final. Auditoría externa de reclamaciones y peticiones de usuarios del servicio 2018(peso: 2.43 MB)
- Presentación informe final. Auditoría externa de reclamaciones y peticiones de usuarios del servicio 2018(peso: 1.19 MB)
- Resultados. Auditoría externa de indicadores de gestión para la prestación de defensa penal - segunda medición 2017(peso: 0.65 MB)
- Presentación informe final. Auditoría externa de contratos de la prestación de defensa 2017-2018(peso: 1.76 MB)
- Informe Nacional Auditoría Externa de Contratos y Pagos 2017(peso: 1.78 MB)
- Informe final. Auditoría externa de cumplimiento de gestiones de defensa en primeras audiencias - diciembre de 2017(peso: 5.49 MB)
- Resultados. Auditoría externa de indicadores de gestión para la prestación de defensa penal – primera medición 2017(peso: 1.14 MB)
- Informe final AE de calidad de la atención 2015-2017(peso: 7.64 MB)
- 2017- Informe de género- AE cumplimiento de estándares de defensa- Etapa de Primera audiencia(peso: 1.76 MB)
- 2017- Informe de género- AE calidad de la atención(peso: 3.23 MB)
- Informe Anual de calidad de la atención (satisfacción)- 2016(peso: 11.92 MB)
- Informe auditoría externa de cumplimiento de contratos de servicios de defensa penal 2015-2016(peso: 0.32 MB)
- Informe nacional MOE, período 2 - 2016(peso: 0.80 MB)
- Informe final Modelo de Atención de Público (MIAU) - 2015.(peso: 9.28 MB)
- Informe nacional de gestiones mínimas en primera audiencia programada - 2015. (peso: 2.57 MB)
- Informe nacional de gestiones mínimas en primera audiencia por control de detención – 2015. (peso: 4.17 MB)
- Informe anual de calidad de la atención (satisfacción) - 2015 (peso: 0.76 MB)
- Informe nacional de contratos e indicadores de pago, Llamado 19 – 2015.(peso: 0.51 MB)
- Informe final reclamos por defensa – 2015. (peso: 1.61 MB)
- Informe final auditoría externa al modelo actual de cargas de trabajo de defensa penitenciaria en la DPP 2014 (peso: 13.28 MB)
- Informe ejecutivo de auditoria externa de Estándares de Defensa APJO - 2014 (peso: 0.15 MB)
- Informe nacional MOE, periodo 1 - 2014. (peso: 1.61 MB)
- Informe final auditoría externa. Cumplimiento de gestiones. Primera audiencia 2013(peso: 2.78 MB)
- Informe cualitativo auditoría externa. Cumplimiento de gestiones de defensa - primera audiencia 2013 (peso: 2.54 MB)
- 2013 - Informe final: "Auditoría externa a las áreas de contratos, procedimientos y pagos 2013"(peso: 3.13 MB)
- 2013 - Informe final: “Auditoría externa sobre la calidad de la atención prestada por la Defensoría Penal Pública año 2013.” (peso: 6.74 MB)
- 2012 – Informe de auditoría externa sobre la calidad de la atención prestada por la Defensoría Penal Pública.(peso: 7.39 MB)
- 2012 – Informe de auditoría externa sobre evaluación del estándar de gestión de defensa penal pública. (peso: 3.01 MB)
- 2011 - Informe Final Auditoría Externa Estándar de Gestión. (peso: 5.24 MB)
- 2011 - Informe Final Calidad de la Atención. (peso: 5.24 MB)
- 2010 - Informe Final Calidad de la Atención.(peso: 6.60 MB)
- 2010 - Informe Final Estándares.(peso: 1.66 MB)
- 2009 - Informe final. Auditoría Externa de Calidad de la Atención.(peso: 7.77 MB)
- 2009 - Informe final. Auditoría Externa de Estándares.(peso: 0.88 MB)
- Informe final, Anexo Modelo por Competencias. (peso: 14.61 MB)
- 2006 - Surlatina Auditores Ltda. (peso: 1.62 MB)
- 2005 - Universidad de Chile y Universidad Católica del Maule.(peso: 1.25 MB)
- 2004 - Surlatina Auditores Ltda.(peso: 3.07 MB)
- 2003 - Universidad de Chile y Universidad Católica del Maule N°3(peso: 0.46 MB)
- 2003 - Universidad de Chile y Universidad Católica del Maule N°2(peso: 0.42 MB)
- 2003 - Universidad de Chile y Universidad Católica del Maule N°1 (peso: 0.30 MB)
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