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Prioridades en la Metropolitana Norte: cuidado de los funcionarios y una mejor defensa y atención del usuario

02/02/2021

Defensora Regional Daniela Báez marcó los hitos que tendrá su gestión

Prioridades en la Metropolitana Norte: cuidado de los funcionarios y una mejor defensa y atención del usuario

En encuentros con todos los funcionarios, la titular de la Defensoría Regional Metropolitana Norte (DRMN) indicó que el autocuidado necesario seguirá marcando el modo de trabajo de este periodo y que se perfeccionarán las defensas especializadas.

Por José Ignacio Aguirre O.,
Defensoría Regional Metropolitana Norte

Un proceso de inmersión y conocimiento de los equipos de la Defensoría Regional Metropolitana Norte (DRMN) a través de encuentros con sus distintas unidades y defensorías locales desarrolló la abogada Daniela Báez en su primer mes al mando de esta sede institucional.

Su objetivo -explicó- fue no sólo informar a los equipos cuáles serán sus prioridades para el periodo de cinco años que inicia, sino también conocer y dialogar directamente con las 245 personas que trabajan en la DRMN. En este proceso, Báez compartió con directivos, defensoras y defensores públicos, profesionales y asistentes administrativos de todas las unidades de la DRMN, contexto en que ellos pudieron presentarse y contar sus motivaciones para trabajar en la institución.

Agregó que su objetivo es mantener este tipo de encuentro durante el año, para sostener el contacto con todos quienes trabajan en la DRMN, por lo que tendrá una política permanente de puertas abiertas para escuchar inquietudes y propuestas de los funcionarios.

FUNCIONARIOS Y USUARIOS
El primer mensaje de Daniela Báez fue que se mantendrá el plan de resguardo, dada la vigencia -aún sin fecha de término- del estado de excepción constitucional por la pandemia que azota al país y al mundo. En este sentido, enfatizó que, por ahora, el trabajo a distancia en general se mantendrá y se reforzará la política de autocuidado para apoyar a quienes trabajan en la DRMN, considerando especialmente las altas exigencias que genera el conciliar el trabajo a distancia con la atención de las necesidades de cada familia.

Por otra parte, agregó que para para mantener el buen nivel de contacto con los usuarios se seguirán desarrollando plataformas con el sistema de contacto remoto instalado en el Centro de Justicia de Santiago (CJS), para atender así al público que asiste presencialmente a las dependencias en busca de información.

“Debemos mejorar la atención a imputados, a sus familiares y al público en general. Trato digno, igualitario y con efectivo acceso a la información es la meta”, precisó.

DEFENSAS ESPECIALIZADAS
En sus reuniones con las unidades (administrativa, de Estudios, de defensa penal juvenil y de defensa penitenciaria) y con las defensorías locales (Santiago, Lo Prado, Ñuñoa y Colina), que dan cobertura de defensa a 23 comunas de la zona norte de la Región Metropolitana, la Defensora Regional señaló que el foco será avanzar en la especialización. En este ámbito, subrayó que se trabajará en la ejecución de causas de responsabilidad penal adolescente, en el fortalecimiento de la defensa penitenciaria y en el enfoque de género.

Agregó que impulsará en un amplio plan de gestión de calidad de la defensa, que intentará disminuir brechas detectadas en auditorías e inspecciones, con el objeto de dar un valioso salto cualitativo en la materia.

APOYO INTEGRAL A LA DEFENSA
La Defensora Regional indicó también que las distintas unidades operativas permiten a la DRMN brindar el respaldo adecuado para funcionar eficientemente, siempre pensando en el cumplimiento de la misión institucional y en brindar una atención integral a los usuarios.

Por lo mismo, el desarrollo permanente de talleres y capacitaciones destinadas a perfeccionar a defensores públicos, profesionales y asistentes será otra área que se seguirá profundizando en los más diversos contenidos.

Daniela Báez sostuvo que durante su gestión espera también acercar a la Defensoría hacia los habitantes del territorio de la DRMN, lo que permitirá que la ciudadanía conozca a la institución y, de este modo, tenga más consciencia de sus derechos ante el sistema penal.

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