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Defensor Regional de Valparaíso difunde plan piloto del nuevo canal de atención institucional

11/05/2022

Claudio Pérez García publicó columna de opinión en El Mercurio

Defensor Regional de Valparaíso difunde plan piloto del nuevo canal de atención institucional

La creación del call center 'InfoDefensa' (600 3690 200) es uno de los ejes centrales de la gestión del Defensor Nacional, Carlos Mora Jano.

En la página 8 de su edición de hoy, El Mercurio publica el siguiente artículo del Defensor Regional de Valparaíso, Claudio Pérez García:

Desde el 2 de mayo, la Defensoría Regional de Valparaíso forma parte del plan piloto del nuevo canal de atención call center 600 3690 200, cuyo objetivo es centralizar a través de un número único las solicitudes que a diario se reciben en todas las defensorías del país.

La iniciativa es eje central de la gestión del Defensor Nacional, Carlos Mora Jano, y en una primera etapa, también está operativa en las regiones de La Araucanía y Metropolitanas Sur y Norte.

Nuestro compromiso institucional es aportar de manera concreta a mejorar el acceso a la justicia de las personas, a través del servicio InfoDefensa, que reconoce que el derecho a la información es clave para brindar defensa de calidad.

El objetivo permanente es ofrecer al usuario una atención digna, oportuna, respetuosa y no discriminatoria, acorde a los derechos inherentes a la persona humana, con especial atención a los grupos vulnerables.

Los estándares de atención a usuarios (entrega de información y acceso a la retroalimentación) están definidos para proporcionar información de manera clara y comprensible, resguardando siempre la confidencialidad de los datos reservados.

El equipo regional del proyecto piloto está compuesto por la trabajadora social Carol González, las asistentes Paula Bravo y Brenda Carrizo; Hilda Silva y Claudia Munita como suplentes; los defensores locales, abogados de la Unidad de Estudios, el asesor jurídico y el suscrito.

La nueva herramienta tecnológica permite a los usuarios y familiares obtener información inmediata sobre cómo contactar a un defensor y conocer detalles de la causa, entre otras alternativas.

Este canal de atención directo se suma a las demás plataformas tecnológicas que disponemos, como la aplicación 'Mi Defensoría', también disponible en nuestra página www.dpp.cl

En la primera atención, las asistentes resolverán las consultas relativas a información general del defensor/a de la causa (nombre, fono, mail); fecha, hora de la próxima audiencia, información general de la causa y agendar entrevistas con los abogados.

Para optimizar la atención de las personas, el call center cuenta con una segunda instancia de atención de usuarios, denominada 'Turnos de Atención de Público' (TAP), a cargo de defensores, quienes responderán las preguntas que requieren una atención jurídica especializada. Ambos sistemas funcionarán en turnos de mañana y tarde, de 9:00 a 17:00 horas.

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