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10/05/2021

Gracias a un innovación tecnológica durante la pandemia

El Mercurio destacó a la Defensoría como el único servicio que atiende al público que llega al Centro de Justicia

Nota periodística informó que el 'Sistema de atención presencial remota' de las Defensorías Regionales Metropolitanas Norte y Sur atienden a 800 personas mensuales.

Por José Ignacio Aguirre O.,
Defensoría Regional Metropolitana Norte.

En una crónica publicada el lunes 3 de mayo, el diario El Mercurio consignó la explicación que la Defensora Regional Metropolitana Norte, Daniela Báez, entregó en torno a la habilitación de un sistema 'presencial remoto' de atención de usuarios en el Centro de Justicia de Santiago (CJS), iniciativa que busca responder a una demanda que se ha mantenido en esas depedencias.

“Las explicaciones sobre situaciones judiciales son a veces bastante técnicas y muchas personas prefieren tener una conversación cara a cara, para tener la oportunidad de pedir más aclaraciones y así quedar realmente informadas de lo que está pasando en sus causas”, señaló.

UNA DE VARIAS INNOVACIONES
La Defensoría se ha destacado en el sistema de justicia por sus permanente innovaciones. Hace casi tres años impulsó la 'Carpeta Digital', una innovación sustantiva que con la pandemia adquirió una relevancia fundamental. La institución digitalizó todas sus causas y documentos relacionados, al punto de que el papel fue literalmente eliminado.

Esto, que inicialmente significó un gran ahorro en papel y espacio de almacenamiento -además de un acceso mucho más eficiente de los defensores públicos a sus causas a través de un notebook-, se transformó en la base que permitió a la Defensoría adaptarse rápidamente a la nueva modalidad de audiencias a distancia.

La directora administrativa de la DRMN, Pauline Sánchez, aclara que ante el hecho de que diariamente llegaban personas requiriendo información o solicitando contactar a sus defensores públicos, se tuvo que idear un sistema de atención en línea e instantánea, pero cien por ciento virtual.

“Creamos un sistema de atención remota que permite que, a través de pantallas de videoconferencia, defensores públicos y asistentes atiendan en directo a los usuarios. Así, somos el único servicio que logra el objetivo de atender a todas las personas que llegan al Centro de Justicia de Santiago, resguardando el distanciamiento social “, argumenta.

OCHOCIENTAS ATENCIONES MENSUALES
El encargado de atención al público en la DRMN, Luis Antivilo, informa que para la atención se permite ingresar al edificio institucional del CJS desde las 9:00 hasta las 12:00. Las personas son recibidas por un coordinador, que guía a los usuarios en el uso del sistema.

En la atención participan funcionarios y defensores públicos de ambas sedes metropolitanas y diariamente atienden a un promedio de 37 personas, aunque ha habido jornadas en que se han superado las 70 atenciones. “Desde que se puso en marcha el sistema, el 30 de noviembre de 2020, se ha atendido a cerca de 800 personas mensuales, con un peak de 915 personas en febrero pasado”, indica.

Según Antivilo, esta modalidad de atención remota presencial ha superado largamente a las consultas telefónicas, que a su vez superaban a las consultas vía correo electrónico. Señala, finalmente que, desde el 30 de noviembre hasta el 26 de abril pasado se ha atendido a 3 mil 717 personas bajo esta modalidad.

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